FieldFlow
Thu 3 Sept 10:40
Viewing as Alex Morgan, Operations Coordinator
Phrasebook

What to say, in every situation

English on top, Italian underneath. These use example names (Dev Patel, 63 Hollow Hill). On a real viewing the same scripts come with the real names, times and reasons filled in.

33 situations

Tell the renter, ask for a yesAvvisare il renter e chiedere confermato Dev Patelwhatsapp first

La visita ha un agente e un orario ma il renter non è ancora stato avvisato.

Message (WhatsApp, SMS)

Hi Dev, it's Alex from the lettings team. Your viewing at 63 Hollow Hill is booked for Thu 3 Sept at 13:45. Omar Haddad will meet you at the door. Reply YES to confirm, or let me know if the time does not work for you.
Ciao Dev, sono Alex del team lettings. La tua visita a 63 Hollow Hill è fissata per Thu 3 Sept alle 13:45. Omar Haddad ti aspetterà alla porta. Rispondi YES per confermare, oppure dimmi se l'orario non ti va bene.

Email

Subject: Your viewing at 63 Hollow Hill, Thu 3 Sept at 13:45
Hi Dev, Thank you for your interest in 63 Hollow Hill. Your viewing is booked for Thu 3 Sept at 13:45 and will take about 25 minutes. Our colleague Omar Haddad will meet you at the property. If the time does not work, just reply to this email with a day and time that suits you and we will do our best. Best wishes, Alex Lettings team
Ciao Dev, Grazie per l'interesse per 63 Hollow Hill. La tua visita è fissata per Thu 3 Sept alle 13:45 e durerà circa 25 minuti. Il nostro collega Omar Haddad ti incontrerà alla proprietà. Se l'orario non va bene, rispondi a questa email con un giorno e un'ora che ti vanno bene e faremo il possibile. Cordiali saluti, Alex Team lettings

Phone call

Opening · Apertura
Hi, is that Dev? It's Alex calling from the lettings team, about 63 Hollow Hill.
Ciao, parlo con Dev? Sono Alex, chiamo dal team lettings, per 63 Hollow Hill.
Is now a good time? It will only take a minute.
È un buon momento? Ci vuole solo un minuto.
The point · Il punto
I'm calling to confirm your viewing on Thu 3 Sept at 13:45. Our colleague Omar Haddad will meet you there.
Chiamo per confermare la tua visita Thu 3 Sept alle 13:45. Il nostro collega Omar Haddad ti incontrerà lì.
Does that still work for you?
Ti va ancora bene?
If they say... · Se dice...
They cannot make it. (Non può venire.)
No problem at all. What day and time would suit you better? I'll check with the team and text you the new slot within the hour.
Nessun problema. Quale giorno e orario ti andrebbero meglio? Verifico con il team e ti mando il nuovo orario per messaggio entro un'ora.
They ask questions about the property (price, bills, furniture). (Fa domande sulla casa (prezzo, bollette, arredi).)
Good question. I'll send you the listing link after this call, and Omar will go through everything at the viewing.
Buona domanda. Ti mando il link dell'annuncio dopo questa chiamata, e Omar ti spiegherà tutto alla visita.
They ask what to bring. (Chiede cosa portare.)
Just yourself. If you decide to apply, some photo ID will be useful, but it's not needed for the viewing.
Solo te stesso. Se decidi di fare domanda, un documento con foto sarà utile, ma per la visita non serve.
They sound unsure or want to think about it. (Sembra indeciso o vuole pensarci.)
Of course. I'll keep the slot for you until later today. Just text me YES or NO when you know.
Certo. Ti tengo il posto fino a più tardi oggi. Mandami YES o NO quando sai.
Voicemail · Segreteria
Hi Dev, it's Alex from the lettings team about your viewing at 63 Hollow Hill on Thu 3 Sept at 13:45. Could you reply to my text to confirm? Thanks, bye.
Ciao Dev, sono Alex del team lettings, per la tua visita a 63 Hollow Hill Thu 3 Sept alle 13:45. Puoi rispondere al mio messaggio per confermare? Grazie, ciao.
Closing · Chiusura
Great, that's confirmed. See you Thu 3 Sept at 13:45. Bye for now.
Perfetto, confermato. Ci vediamo Thu 3 Sept alle 13:45. A presto.
Tell the agent about the viewingAvvisare l'agente della visitato Omar Haddadwhatsapp first

L'agente è stato assegnato ma non sa ancora della visita.

Message (WhatsApp, SMS)

Hi Omar, new viewing on your list: 63 Hollow Hill, Thu 3 Sept at 13:45 (25 min). Renter: Dev Patel, 07700 900123. Access: owner or tenant opens, ring the bell twice. Shout if anything is unclear.
Ciao Omar, nuova visita sulla tua lista: 63 Hollow Hill, Thu 3 Sept alle 13:45 (25 min). Renter: Dev Patel, 07700 900123. Accesso: owner or tenant opens, ring the bell twice. Fammi sapere se qualcosa non è chiaro.
Ask the owner or tenant to openChiedere al proprietario o all'inquilino di aprireto Nadia Duboiswhatsapp first

La visita è pianificata e chi apre la porta non ha ancora confermato.

Message (WhatsApp, SMS)

Hi Nadia, it's Alex from the lettings team. We'd like to show 63 Hollow Hill on Thu 3 Sept at 13:45, for about 25 minutes. Could you confirm you can let our agent Omar Haddad in at that time? Thank you!
Ciao Nadia, sono Alex del team lettings. Vorremmo mostrare 63 Hollow Hill Thu 3 Sept alle 13:45, per circa 25 minuti. Puoi confermare che puoi far entrare il nostro agente Omar Haddad a quell'ora? Grazie!

Email

Subject: Access request: 63 Hollow Hill, Thu 3 Sept at 13:45
Hi Nadia, We have a viewing booked at 63 Hollow Hill on Thu 3 Sept at 13:45, lasting about 25 minutes. Our agent will be Omar Haddad. Could you confirm that access is possible at that time? If a different time works better on that day, please let me know and I will move the viewing. Many thanks, Alex Lettings team
Ciao Nadia, Abbiamo una visita fissata a 63 Hollow Hill Thu 3 Sept alle 13:45, durata circa 25 minuti. Il nostro agente sarà Omar Haddad. Puoi confermare che l'accesso è possibile a quell'ora? Se quel giorno va meglio un altro orario, dimmelo e sposto la visita. Grazie mille, Alex Team lettings

Phone call

Opening · Apertura
Hi, is that Nadia? It's Alex from the lettings team, about 63 Hollow Hill.
Ciao, parlo con Nadia? Sono Alex del team lettings, per 63 Hollow Hill.
The point · Il punto
We have a viewing on Thu 3 Sept at 13:45, about 25 minutes. Could you let our agent Omar Haddad in at that time?
Abbiamo una visita Thu 3 Sept alle 13:45, circa 25 minuti. Potresti far entrare il nostro agente Omar Haddad a quell'ora?
If they say... · Se dice...
They are not available at that time. (Non è disponibile a quell'ora.)
I understand. Is there a time that day that works for you? Or, if easier, a spare key we could collect?
Capisco. C'è un orario quel giorno che ti va bene? Oppure, se è più semplice, una chiave di riserva che potremmo ritirare?
They say they need more notice. (Dice che serve più preavviso.)
Fair enough, sorry about that. How much notice do you need in future? I'll write it down so we never ask late again.
Giusto, mi scuso. Quanto preavviso ti serve in futuro? Lo annoto così non chiederemo più in ritardo.
They ask who the renter is. (Chiede chi è il renter.)
A prospective tenant who has been checked by our team. Our agent stays with them for the whole visit.
Un potenziale inquilino già verificato dal nostro team. Il nostro agente resta con lui per tutta la visita.
Voicemail · Segreteria
Hi Nadia, it's Alex from the lettings team. We'd like to show 63 Hollow Hill on Thu 3 Sept at 13:45. Could you call or text me back to confirm access? Thank you.
Ciao Nadia, sono Alex del team lettings. Vorremmo mostrare 63 Hollow Hill Thu 3 Sept alle 13:45. Puoi richiamarmi o scrivermi per confermare l'accesso? Grazie.
Closing · Chiusura
Perfect, thank you. I'll confirm the time with Omar. Have a good day.
Perfetto, grazie. Confermo l'orario con Omar. Buona giornata.
Ask the building manager for accessChiedere l'accesso alla portineriato Meridian Wharf conciergeemail first

La visita è pianificata e chi apre la porta non ha ancora confermato.

Message (WhatsApp, SMS)

Hi there, it's Alex from the lettings team. We'd like to show 63 Hollow Hill on Thu 3 Sept at 13:45, for about 25 minutes. Could you confirm the concierge can let our agent Omar Haddad in at that time? Thank you!
Ciao there, sono Alex del team lettings. Vorremmo mostrare 63 Hollow Hill Thu 3 Sept alle 13:45, per circa 25 minuti. Puoi confermare che la portineria può far entrare il nostro agente Omar Haddad a quell'ora? Grazie!

Email

Subject: Access request: 63 Hollow Hill, Thu 3 Sept at 13:45
Hi there, We have a viewing booked at 63 Hollow Hill on Thu 3 Sept at 13:45, lasting about 25 minutes. Our agent will be Omar Haddad. Could you confirm that access is possible at that time? If a different time works better on that day, please let me know and I will move the viewing. Many thanks, Alex Lettings team
Ciao there, Abbiamo una visita fissata a 63 Hollow Hill Thu 3 Sept alle 13:45, durata circa 25 minuti. Il nostro agente sarà Omar Haddad. Puoi confermare che l'accesso è possibile a quell'ora? Se quel giorno va meglio un altro orario, dimmelo e sposto la visita. Grazie mille, Alex Team lettings

Phone call

Opening · Apertura
Hi, is that there? It's Alex from the lettings team, about 63 Hollow Hill.
Ciao, parlo con there? Sono Alex del team lettings, per 63 Hollow Hill.
The point · Il punto
We have a viewing on Thu 3 Sept at 13:45, about 25 minutes. Could the concierge let our agent Omar Haddad in at that time?
Abbiamo una visita Thu 3 Sept alle 13:45, circa 25 minuti. La portineria potrebbe far entrare il nostro agente Omar Haddad a quell'ora?
If they say... · Se dice...
They are not available at that time. (Non è disponibile a quell'ora.)
I understand. Is there a time that day that works for you? Or, if easier, a spare key we could collect?
Capisco. C'è un orario quel giorno che ti va bene? Oppure, se è più semplice, una chiave di riserva che potremmo ritirare?
They say they need more notice. (Dice che serve più preavviso.)
Fair enough, sorry about that. How much notice do you need in future? I'll write it down so we never ask late again.
Giusto, mi scuso. Quanto preavviso ti serve in futuro? Lo annoto così non chiederemo più in ritardo.
They ask who the renter is. (Chiede chi è il renter.)
A prospective tenant who has been checked by our team. Our agent stays with them for the whole visit.
Un potenziale inquilino già verificato dal nostro team. Il nostro agente resta con lui per tutta la visita.
Voicemail · Segreteria
Hi there, it's Alex from the lettings team. We'd like to show 63 Hollow Hill on Thu 3 Sept at 13:45. Could you call or text me back to confirm access? Thank you.
Ciao there, sono Alex del team lettings. Vorremmo mostrare 63 Hollow Hill Thu 3 Sept alle 13:45. Puoi richiamarmi o scrivermi per confermare l'accesso? Grazie.
Closing · Chiusura
Perfect, thank you. I'll confirm the time with Omar. Have a good day.
Perfetto, grazie. Confermo l'orario con Omar. Buona giornata.
Chase access before it costs the viewingSollecitare l'accesso prima che la visita saltito Nadia Duboisphone first

La verifica dell'accesso è scaduta o fallita e la visita è vicina. Telefono prima di tutto.

Message (WhatsApp, SMS)

Hi Nadia, sorry to chase. The viewing at 63 Hollow Hill is today at 13:45 and I haven't had a reply. Can you let our agent Omar Haddad in? A quick YES or NO helps a lot. Thanks!
Ciao Nadia, scusa se insisto. La visita a 63 Hollow Hill è oggi alle 13:45 e non ho avuto risposta. Puoi far entrare il nostro agente Omar Haddad? Un rapido YES o NO aiuta molto. Grazie!

Phone call

Opening · Apertura
Hi Nadia, it's Alex from the lettings team. Sorry to chase you, this is about 63 Hollow Hill today.
Ciao Nadia, sono Alex del team lettings. Scusa se ti sollecito, si tratta di 63 Hollow Hill oggi.
The point · Il punto
We have a viewing at 13:45 and I need to be sure our agent Omar Haddad can get in. Is that okay?
Abbiamo una visita alle 13:45 e devo essere sicuro che il nostro agente Omar Haddad possa entrare. Va bene?
If they say... · Se dice...
Yes, fine. (Sì, va bene.)
Brilliant, thank you. Omar will be there at 13:45.
Ottimo, grazie. Omar sarà lì alle 13:45.
No, not today. (No, oggi no.)
Understood, thanks for telling me. I'll move the viewing and let the renter know. Which day this week would work?
Capito, grazie per avermelo detto. Sposto la visita e avviso il renter. Quale giorno di questa settimana andrebbe bene?
They are annoyed at being called. (È infastidito dalla chiamata.)
I'm sorry, I know it's short notice. I only want to avoid the renter and our agent turning up for nothing. It's a yes or no and I'll leave you alone.
Mi dispiace, so che è all'ultimo momento. Voglio solo evitare che il renter e il nostro agente arrivino per niente. È un sì o un no e non ti disturbo più.
Voicemail · Segreteria
Hi Nadia, Alex from the lettings team. The viewing at 63 Hollow Hill is today at 13:45. Please text me YES if access is fine, or NO if not. Thank you.
Ciao Nadia, Alex del team lettings. La visita a 63 Hollow Hill è oggi alle 13:45. Per favore scrivimi YES se l'accesso va bene, o NO se no. Grazie.
Closing · Chiusura
Thanks again, and sorry for the chase. Bye.
Grazie ancora, e scusa per il sollecito. Ciao.
Chase the landlord about the lockbox codeSollecitare il proprietario per il codice del lockboxto Priya Haddadphone first

Hai già chiesto se il codice funziona, nessuna risposta, e la visita si avvicina. Telefono prima di tutto.

Message (WhatsApp, SMS)

Hi Priya, sorry to chase. The viewing at 63 Hollow Hill is Thu 3 Sept at 13:45 and I haven't had a reply about the lockbox code. Is it still the same? A quick YES, or the new code, and we're set. Thanks!
Ciao Priya, scusa se insisto. La visita a 63 Hollow Hill è Thu 3 Sept alle 13:45 e non ho avuto risposta sul codice del lockbox. È ancora lo stesso? Un rapido YES, o il codice nuovo, e siamo a posto. Grazie!

Phone call

Opening · Apertura
Hi Priya, it's Alex from the lettings team. Sorry to chase, this is about the viewing at 63 Hollow Hill.
Ciao Priya, sono Alex del team affitti. Scusa se insisto, si tratta della visita a 63 Hollow Hill.
The point · Il punto
It's at 13:45 and I need to be sure the lockbox code still works before Omar Haddad leaves. Is it the same one?
È alle 13:45 e devo essere sicuro che il codice del lockbox funzioni ancora prima che Omar Haddad parta. È sempre lo stesso?
If they say... · Se dice...
Yes, same code. (Sì, stesso codice.)
Perfect, thank you. That's all I needed.
Perfetto, grazie. Era tutto quello che mi serviva.
It changed. (È cambiato.)
Thanks for telling me. Could you send me the new one by message? I'll keep it safe and pass it to Omar.
Grazie per avermelo detto. Puoi mandarmi il nuovo per messaggio? Lo custodisco io e lo passo a Omar.
Voicemail · Segreteria
Hi Priya, Alex from the lettings team. Viewing at 63 Hollow Hill Thu 3 Sept at 13:45: please text me YES if the lockbox code is unchanged, or the new code. Thank you.
Ciao Priya, Alex del team affitti. Visita a 63 Hollow Hill Thu 3 Sept alle 13:45: scrivimi YES se il codice del lockbox è lo stesso, o il codice nuovo. Grazie.
Closing · Chiusura
Thanks again, sorry for the chase. Bye.
Grazie ancora, scusa per il sollecito. Ciao.
Tell the renter the new timeComunicare al renter il nuovo orarioto Dev Patelwhatsapp first

Hai confermato un re-plan e la visita del renter è cambiata di orario o di agente. Va riavvisato.

Message (WhatsApp, SMS)

Hi Dev, quick update on your viewing at 63 Hollow Hill: it's now at 14:20 today (instead of 13:45). Mei Lin Chen will meet you instead of Omar Haddad. Sorry for the change. Does that still work?
Ciao Dev, aggiornamento sulla tua visita a 63 Hollow Hill: ora è alle 14:20 di oggi (invece delle 13:45). Mei Lin Chen ti incontrerà al posto di Omar Haddad. Scusa per il cambio. Ti va ancora bene?

Email

Subject: Change of time: 63 Hollow Hill, today at 14:20
Hi Dev, A quick update on your viewing at 63 Hollow Hill. It is now at 14:20 today, instead of 13:45. Mei Lin Chen will meet you instead of Omar Haddad. Sorry for the change. If the new time does not work, reply to this email and I will find another slot. Best wishes, Alex
Ciao Dev, Un aggiornamento sulla tua visita a 63 Hollow Hill. Ora è alle 14:20 di oggi, invece delle 13:45. Mei Lin Chen ti incontrerà al posto di Omar Haddad. Scusa per il cambio. Se il nuovo orario non va bene, rispondi a questa email e trovo un altro posto. Cordiali saluti, Alex

Phone call

Opening · Apertura
Hi Dev, it's Alex from the lettings team, about your viewing at 63 Hollow Hill today.
Ciao Dev, sono Alex del team lettings, per la tua visita a 63 Hollow Hill di oggi.
The point · Il punto
I need to move it slightly: it's now at 14:20 instead of 13:45. Mei Lin Chen will meet you instead of Omar Haddad. I'm sorry about the change.
Devo spostarla un po': ora è alle 14:20 invece delle 13:45. Mei Lin Chen ti incontrerà al posto di Omar Haddad. Mi scuso per il cambio.
Does 14:20 still work for you?
Le 14:20 ti vanno ancora bene?
If they say... · Se dice...
Yes, fine. (Sì, va bene.)
Thank you, that's confirmed. I'll text you the details now.
Grazie, confermato. Ti mando i dettagli per messaggio adesso.
No, they can't do the new time. (No, il nuovo orario non va bene.)
No problem. What time would suit you today, or would another day be better? I'll check and come back to you within the hour.
Nessun problema. Che orario ti andrebbe oggi, o sarebbe meglio un altro giorno? Verifico e ti richiamo entro un'ora.
They are unhappy about the change. (È scontento del cambiamento.)
I completely understand, and I'm sorry. Something came up on our side that we couldn't avoid. I want to make sure you still see the property today, at a time that works for you.
Capisco perfettamente, e mi dispiace. È successo qualcosa da parte nostra che non potevamo evitare. Voglio assicurarmi che tu veda comunque la casa oggi, a un orario che ti vada bene.
Voicemail · Segreteria
Hi Dev, Alex from the lettings team. Your viewing at 63 Hollow Hill today has moved to 14:20. I've texted you the details, please reply YES if that works. Thank you.
Ciao Dev, Alex del team lettings. La tua visita a 63 Hollow Hill di oggi è spostata alle 14:20. Ti ho mandato i dettagli per messaggio, rispondi YES se va bene. Grazie.
Closing · Chiusura
Thanks for your patience. See you at 14:20. Bye.
Grazie per la pazienza. A dopo, alle 14:20. Ciao.
Offer the renter an earlier viewingProporre al renter una visita anticipatato Dev Patelwhatsapp first

Si è liberato un posto oggi e il renter aveva chiesto di essere anticipato se possibile. Serve il suo sì.

Message (WhatsApp, SMS)

Hi Dev, good news! A slot has opened up at 63 Hollow Hill Fri 4 Sept at 14:20, with Mei Lin Chen. You asked for an earlier viewing, so I thought of you. Would you like it? Reply YES and I'll move your Thu 3 Sept viewing forward.
Ciao Dev, buone notizie! Si è liberato un posto a 63 Hollow Hill Fri 4 Sept alle 14:20, con Mei Lin Chen. Avevi chiesto una visita anticipata, così ho pensato a te. Ti interessa? Rispondi YES e anticipo la tua visita di Thu 3 Sept.

Phone call

Opening · Apertura
Hi Dev, it's Alex from the lettings team. I have some good news about 63 Hollow Hill.
Ciao Dev, sono Alex del team lettings. Ho buone notizie su 63 Hollow Hill.
The point · Il punto
A slot has opened up Fri 4 Sept at 14:20. You said you'd like to see it earlier if possible. Would you like to take it?
Si è liberato un posto Fri 4 Sept alle 14:20. Avevi detto che ti sarebbe piaciuto vederla prima, se possibile. Vuoi prenderlo?
If they say... · Se dice...
Yes. (Sì.)
Great, it's yours. Mei Lin Chen will meet you at 14:20. I'll text you the details.
Ottimo, è tuo. Mei Lin Chen ti incontrerà alle 14:20. Ti mando i dettagli per messaggio.
No, they prefer the original day. (No, preferisce il giorno originale.)
No problem at all, your Thu 3 Sept viewing stays exactly as it is.
Nessun problema, la tua visita di Thu 3 Sept resta esattamente com'è.
Voicemail · Segreteria
Hi Dev, Alex from the lettings team. We can bring your viewing at 63 Hollow Hill forward to today at 14:20. Text me YES if you'd like that. Thanks.
Ciao Dev, Alex del team lettings. Possiamo anticipare la tua visita a 63 Hollow Hill a oggi alle 14:20. Scrivimi YES se ti interessa. Grazie.
Closing · Chiusura
Lovely, see you later then. Bye.
Perfetto, a dopo allora. Ciao.
Tell the renter the viewing is on holdComunicare al renter che la visita è sospesato Dev Patelphone first

La visita non può avvenire come previsto (chiave, accesso, agente) ed è finita in lista d'attesa. Meglio una telefonata, poi un messaggio.

Message (WhatsApp, SMS)

Hi Dev, I'm sorry, we need to move your viewing at 63 Hollow Hill planned for Thu 3 Sept at 13:45. Something on our side means we can't get you in at that time. I'll call you today with new options. Really sorry for the trouble.
Ciao Dev, mi dispiace, dobbiamo spostare la tua visita a 63 Hollow Hill prevista Thu 3 Sept alle 13:45. Un problema da parte nostra non ci permette di farti entrare a quell'ora. Ti chiamo oggi con nuove opzioni. Scusa davvero per il disagio.

Email

Subject: Your viewing at 63 Hollow Hill: we need to find a new time
Hi Dev, I'm sorry to say we need to move your viewing at 63 Hollow Hill, planned for Thu 3 Sept at 13:45. A problem on our side means we cannot get you into the property at that time. I will call you today with new options. If you already know a day and time that suits you, reply here and I'll do my best to make it work. Apologies for the inconvenience, Alex
Ciao Dev, Mi dispiace dirti che dobbiamo spostare la tua visita a 63 Hollow Hill, prevista Thu 3 Sept alle 13:45. Un problema da parte nostra non ci permette di farti entrare a quell'ora. Ti chiamo oggi con nuove opzioni. Se sai già un giorno e un'ora che ti vanno bene, rispondi qui e farò il possibile. Scusa per il disagio, Alex

Phone call

Opening · Apertura
Hi Dev, it's Alex from the lettings team, about your viewing at 63 Hollow Hill.
Ciao Dev, sono Alex del team lettings, per la tua visita a 63 Hollow Hill.
The point · Il punto
I'm afraid I have to move it. We have a problem getting into the property at 13:45, and I don't want you to travel for nothing.
Purtroppo devo spostarla. Abbiamo un problema per entrare nella casa alle 13:45, e non voglio farti viaggiare per niente.
Can I offer you another time? Which day and time would suit you?
Posso proporti un altro orario? Quale giorno e ora ti andrebbero bene?
If they say... · Se dice...
They ask what happened. (Chiede cosa è successo.)
An access issue on our side, nothing to do with you. We're sorting it out, and I'd rather rebook you once I'm sure the door will open.
Un problema di accesso da parte nostra, niente che riguardi te. Lo stiamo risolvendo, e preferisco riprenotarti quando sono sicuro che la porta si aprirà.
They are frustrated. (È frustrato.)
You're right to be, and I apologise. Let me make it up to you: tell me your best two times and I'll hold the first one that's free.
Hai ragione, e mi scuso. Lascia che rimedi: dimmi i tuoi due orari migliori e ti tengo il primo libero.
They want to give up. (Vuole lasciar perdere.)
I understand. If you change your mind, one message is enough and I'll find you a slot. Thank you for your patience.
Capisco. Se cambi idea, basta un messaggio e ti trovo un posto. Grazie per la pazienza.
Voicemail · Segreteria
Hi Dev, Alex from the lettings team. I need to move your viewing at 63 Hollow Hill on Thu 3 Sept. Sorry about that. Please call or text me back so we can find a new time. Thank you.
Ciao Dev, Alex del team lettings. Devo spostare la tua visita a 63 Hollow Hill Thu 3 Sept. Mi dispiace. Richiamami o scrivimi così troviamo un nuovo orario. Grazie.
Closing · Chiusura
Thank you for understanding. I'll text you the new slot as soon as it's booked. Bye.
Grazie per la comprensione. Ti mando il nuovo orario appena è prenotato. Ciao.
Tell the agent the viewing is off their listAvvisare l'agente che la visita non è più suato Omar Haddadwhatsapp first

Dopo un re-plan, la visita è passata a un altro agente o è stata sospesa.

Message (WhatsApp, SMS)

Hi Omar, 63 Hollow Hill, Thu 3 Sept at 13:45 is off your list (Mei Lin Chen has it now). Your other viewings stay as they are. Thanks!
Ciao Omar, 63 Hollow Hill, Thu 3 Sept alle 13:45 non è più sulla tua lista (ora ce l'ha Mei Lin Chen). Le altre tue visite restano come sono. Grazie!
Tell the new agent about the viewingAvvisare il nuovo agente della visitato Mei Lin Chenwhatsapp first

Dopo un re-plan, un altro agente ha ricevuto questa visita.

Message (WhatsApp, SMS)

Hi Mei Lin, one more for your list: 63 Hollow Hill, Fri 4 Sept at 14:20 (25 min). Renter: Dev Patel, 07700 900123. Access: owner or tenant opens, ring the bell twice. It was Tom Ferreira's, they know. Thanks!
Ciao Mei Lin, una in più per la tua lista: 63 Hollow Hill, Fri 4 Sept alle 14:20 (25 min). Renter: Dev Patel, 07700 900123. Accesso: owner or tenant opens, ring the bell twice. Era di Tom Ferreira, lo sa. Grazie!
Tell whoever opens that the time movedAvvisare chi apre che l'orario è cambiatoto Nadia Duboiswhatsapp first

Dopo un re-plan, chi apre la porta deve sapere il nuovo orario, o che per ora non serve.

Message (WhatsApp, SMS)

Hi Nadia, a small change: the viewing at 63 Hollow Hill today moves from 13:45 to 14:20. Is access still fine at that time? Thanks!
Ciao Nadia, un piccolo cambio: la visita a 63 Hollow Hill di oggi passa dalle 13:45 alle 14:20. L'accesso va ancora bene a quell'ora? Grazie!
Answer the renter's messageRispondere al messaggio del renterto Dev Patelwhatsapp first

Il renter ha scritto e nessuno ha risposto. Prima riconosci il messaggio, poi risolvi.

They wrote: "Could we make it 15 minutes later? My train gets in at 13:46."
Ha scritto: "Could we make it 15 minutes later? My train gets in at 13:46."

Message (WhatsApp, SMS)

Hi Dev, thanks for your message about 63 Hollow Hill. Let me check with Omar Haddad and come back to you within the hour. If it's about the time, tell me what would suit you and I'll do my best.
Ciao Dev, grazie per il messaggio su 63 Hollow Hill. Verifico con Omar Haddad e ti rispondo entro un'ora. Se riguarda l'orario, dimmi cosa ti andrebbe bene e farò il possibile.

Phone call

Opening · Apertura
Hi Dev, it's Alex from the lettings team. I saw your message about 63 Hollow Hill, thanks for that.
Ciao Dev, sono Alex del team lettings. Ho visto il tuo messaggio su 63 Hollow Hill, grazie.
The point · Il punto
I wanted to sort it out with you directly. You asked about Could we make it 15 minutes later? My train gets in at 13:46...
Volevo sistemarlo direttamente con te. Chiedevi di Could we make it 15 minutes later? My train gets in at 13:46...
If they say... · Se dice...
They want a slightly later or earlier time. (Vuole un orario un po' più tardi o più presto.)
Let me see. Omar Haddad has another viewing after yours, so I can move you by about 15 minutes. Would 14:20 work?
Vediamo. Omar Haddad ha un'altra visita dopo la tua, quindi posso spostarti di circa 15 minuti. Andrebbe bene 14:20?
They want a different day. (Vuole un altro giorno.)
Sure. Which days work for you? Mornings or afternoons? I'll book the first free slot and text it to you.
Certo. Quali giorni ti vanno bene? Mattina o pomeriggio? Prenoto il primo posto libero e te lo mando per messaggio.
They ask something you don't know. (Chiede qualcosa che non sai.)
Good question, I don't want to guess. Let me check and text you the answer within the hour.
Buona domanda, non voglio tirare a indovinare. Verifico e ti mando la risposta per messaggio entro un'ora.
Voicemail · Segreteria
Hi Dev, Alex from the lettings team, replying to your message about 63 Hollow Hill. I've texted you, please have a look and reply when you can. Thanks.
Ciao Dev, Alex del team lettings, rispondo al tuo messaggio su 63 Hollow Hill. Ti ho scritto, dai un'occhiata e rispondi quando puoi. Grazie.
Closing · Chiusura
Perfect, all sorted. Thanks for getting in touch. Bye.
Perfetto, tutto sistemato. Grazie per aver scritto. Ciao.
Answer the access provider's messageRispondere al messaggio di chi apreto Nadia Duboiswhatsapp first

La portineria o il proprietario hanno risposto e nessuno ha replicato.

They wrote: "Yes, fine, the concierge will let you in."
Ha scritto: "Yes, fine, the concierge will let you in."

Message (WhatsApp, SMS)

Hi Nadia, thank you for coming back to me about 63 Hollow Hill. Noted. Our agent Omar Haddad will be there Thu 3 Sept at 13:45. If anything changes on your side, just text me.
Ciao Nadia, grazie per la risposta su 63 Hollow Hill. Preso nota. Il nostro agente Omar Haddad sarà lì Thu 3 Sept alle 13:45. Se cambia qualcosa da parte tua, scrivimi.
Call the colleague who has the keyChiamare il collega che ha la chiaveto James Whitfieldphone first

La chiave risulta ancora in mano a un altro agente e serve per una visita di oggi.

Message (WhatsApp, SMS)

Hi James, the key for 63 Hollow Hill is signed out to you since Wed 2 Sept 18:40. Omar Haddad needs it for a viewing at 13:45 today. Can you get it back to the office by 12:00? If you can't, tell me now and I'll re-plan. Thanks!
Ciao James, la chiave di 63 Hollow Hill risulta presa da te da Wed 2 Sept 18:40. Omar Haddad ne ha bisogno per una visita alle 13:45 oggi. Riesci a riportarla in ufficio entro le 12:00? Se non puoi, dimmelo subito e ripianifico. Grazie!

Phone call

Opening · Apertura
Hi James, it's Alex. Quick one about the key for 63 Hollow Hill.
Ciao James, sono Alex. Una cosa veloce sulla chiave di 63 Hollow Hill.
The point · Il punto
The register says it's still with you since Wed 2 Sept 18:40. Omar Haddad needs it at 13:45. Can you bring it back by 12:00?
Il registro dice che è ancora con te da Wed 2 Sept 18:40. Omar Haddad ne ha bisogno alle 13:45. Riesci a riportarla entro le 12:00?
If they say... · Se dice...
Yes, they can. (Sì, può.)
Perfect, thanks. Mark it returned in the app when you drop it, or text me and I'll do it.
Perfetto, grazie. Segnala come restituita nell'app quando la lasci, o scrivimi e lo faccio io.
They are far away. (È lontano.)
Okay. Could you meet Omar halfway, or leave it somewhere safe near you? Otherwise I'll move the viewing, just tell me now.
Ok. Potresti incontrare Omar a metà strada, o lasciarla in un posto sicuro vicino a te? Altrimenti sposto la visita, basta che me lo dici ora.
They think they returned it. (Pensa di averla restituita.)
It might be in the wrong hook. I'll check the safe again now. If it's not there, can you think back to where you last had it?
Potrebbe essere sul gancio sbagliato. Ricontrollo la cassaforte adesso. Se non c'è, riesci a ricordare dove l'hai avuta l'ultima volta?
Voicemail · Segreteria
Hi James, Alex here. The key for 63 Hollow Hill is still signed out to you and Omar Haddad needs it at 13:45. Please call me back as soon as you get this. Thanks.
Ciao James, sono Alex. La chiave di 63 Hollow Hill risulta ancora presa da te e Omar Haddad ne ha bisogno alle 13:45. Richiamami appena senti questo messaggio. Grazie.
Closing · Chiusura
Thanks, you're a star. Speak later.
Grazie, sei un grande. A dopo.
Chase the colleague who has the keySollecitare il collega che ha la chiaveto James Whitfieldphone first

Hai già chiesto la chiave, nessuna risposta, e la visita si avvicina. Telefono prima di tutto.

Message (WhatsApp, SMS)

Hi James, sorry to chase. Still need the key for 63 Hollow Hill back in the office by 12:00, Omar Haddad has the viewing at 13:45. A quick YES, or tell me now if you can't make it and I'll re-plan. Thanks!
Ciao James, scusa se insisto. Mi serve ancora la chiave di 63 Hollow Hill in ufficio entro le 12:00, Omar Haddad ha la visita alle 13:45. Un rapido SÌ, oppure dimmi subito se non ce la fai e ripianifico. Grazie!

Phone call

Opening · Apertura
Hi James, it's Alex again, about the key for 63 Hollow Hill.
Ciao James, sono di nuovo Alex, per la chiave di 63 Hollow Hill.
The point · Il punto
I haven't heard back. Omar Haddad needs it at 13:45, so it has to be in the office by 12:00. Can you make that?
Non ho avuto risposta. Omar Haddad ne ha bisogno alle 13:45, quindi deve essere in ufficio entro le 12:00. Ce la fai?
If they say... · Se dice...
Yes, on the way. (Sì, sto arrivando.)
Great, thank you. I'll mark it returned when it's in the safe.
Ottimo, grazie. La segno restituita quando è in cassaforte.
They can't make it in time. (Non ce la fa in tempo.)
Okay, thanks for saying so. I'll move the viewing now and tell the renter.
Ok, grazie per averlo detto. Sposto la visita adesso e avviso il renter.
Voicemail · Segreteria
Hi James, Alex again. Still need the key for 63 Hollow Hill by 12:00. Please text me YES if you can, or NO and I'll re-plan. Thanks.
Ciao James, ancora Alex. Mi serve ancora la chiave di 63 Hollow Hill entro le 12:00. Scrivimi YES se ce la fai, o NO e ripianifico. Grazie.
Closing · Chiusura
Thanks, and sorry for the chase. Speak soon.
Grazie, e scusa per il sollecito. A presto.
Tell whoever opens the door the viewing is offAvvisare chi apre la porta che la visita è saltatato Nadia Duboiswhatsapp first

Il renter ha cancellato e chi apre (portineria, building manager, proprietario) era stato interpellato o aveva confermato l'accesso: non deve aspettare nessuno.

Message (WhatsApp, SMS)

Hi Nadia, the viewing at 63 Hollow Hill on Thu 3 Sept at 13:45 is cancelled, so no need to be there or to open. Sorry for the trouble, and thank you for your help.
Ciao Nadia, la visita a 63 Hollow Hill Thu 3 Sept alle 13:45 è cancellata, quindi non serve esserci né aprire. Scusa per il disturbo, e grazie dell'aiuto.

Email

Subject: Viewing at 63 Hollow Hill on Thu 3 Sept at 13:45: cancelled
Hi Nadia, The viewing at 63 Hollow Hill planned for Thu 3 Sept at 13:45 has been cancelled by the prospective renter, so there is no need to be there or to arrange access. Sorry for the trouble, and thank you for your help. Best wishes, Alex
Ciao Nadia, La visita a 63 Hollow Hill prevista Thu 3 Sept alle 13:45 è stata cancellata dal potenziale inquilino, quindi non serve esserci né organizzare l'accesso. Scusa per il disturbo, e grazie dell'aiuto. Cordiali saluti, Alex

Phone call

Opening · Apertura
Hi Nadia, it's Alex from the lettings team, about 63 Hollow Hill.
Ciao Nadia, sono Alex del team lettings, per 63 Hollow Hill.
The point · Il punto
The viewing on Thu 3 Sept at 13:45 is cancelled, so nobody is coming. I did not want you to wait for nothing.
La visita Thu 3 Sept alle 13:45 è cancellata, quindi non viene nessuno. Non volevo farti aspettare per niente.
If they say... · Se dice...
Okay, thanks for telling me. (Ok, grazie per avermelo detto.)
Thank you. If we book it again I'll be in touch with the new time.
Grazie. Se la riprenotiamo ti scrivo con il nuovo orario.
They ask whether someone else will come. (Chiede se verrà qualcun altro.)
Possibly, we have people waiting for this property. If so I'll ask you for a new time first, never without checking with you.
Forse, abbiamo persone in attesa per questa casa. In quel caso ti chiedo prima un nuovo orario, mai senza sentirti.
Voicemail · Segreteria
Hi Nadia, Alex from the lettings team. The viewing at 63 Hollow Hill on Thu 3 Sept at 13:45 is cancelled, no need to be there. Thank you.
Ciao Nadia, Alex del team lettings. La visita a 63 Hollow Hill Thu 3 Sept alle 13:45 è cancellata, non serve esserci. Grazie.
Closing · Chiusura
Thanks again. Bye.
Grazie ancora. Ciao.
Recontact the renter who said not nowRicontattare il renter che aveva detto non orato Dev Patelwhatsapp first

Alla cancellazione il renter aveva detto di risentirlo più avanti. Il giorno è arrivato e la casa è ancora disponibile.

Message (WhatsApp, SMS)

Hi Dev, it's Alex from the lettings team. A little while ago you asked me to get back to you about 63 Hollow Hill. It is still available. Would you like to see it this week? Tell me a day and a time and I'll book it for you.
Ciao Dev, sono Alex del team lettings. Qualche giorno fa mi avevi chiesto di risentirci per 63 Hollow Hill. È ancora disponibile. Ti va di vederla questa settimana? Dimmi un giorno e un'ora e te la prenoto.

Email

Subject: 63 Hollow Hill: still available, shall we book a viewing?
Hi Dev, A little while ago you asked me to get back to you about 63 Hollow Hill. It is still available. If you would like to see it, reply with a day and a time that suit you and I will book it. Best wishes, Alex
Ciao Dev, Qualche giorno fa mi avevi chiesto di risentirci per 63 Hollow Hill. È ancora disponibile. Se vuoi vederla, rispondi con un giorno e un'ora che ti vanno bene e la prenoto. Cordiali saluti, Alex

Phone call

Opening · Apertura
Hi Dev, it's Alex from the lettings team. You asked me to call you back about 63 Hollow Hill.
Ciao Dev, sono Alex del team lettings. Mi avevi chiesto di richiamarti per 63 Hollow Hill.
The point · Il punto
It is still available. Would you like to see it this week? Which day and time would suit you?
È ancora disponibile. Ti va di vederla questa settimana? Quale giorno e ora ti andrebbero bene?
If they say... · Se dice...
Yes, let's book. (Sì, prenotiamo.)
Great. I'll book it now and send you the confirmation by message.
Ottimo. La prenoto adesso e ti mando la conferma per messaggio.
No, not any more. (No, non più.)
No problem, thank you for telling me. If anything changes, one message is enough.
Nessun problema, grazie per avermelo detto. Se cambia qualcosa, basta un messaggio.
Voicemail · Segreteria
Hi Dev, Alex from the lettings team. 63 Hollow Hill is still available, as you asked me to let you know. Text me a day and time if you'd like to see it. Thanks.
Ciao Dev, Alex del team lettings. 63 Hollow Hill è ancora disponibile, come mi avevi chiesto di dirti. Scrivimi un giorno e un'ora se vuoi vederla. Grazie.
Closing · Chiusura
Thanks, speak soon.
Grazie, a presto.
Tell the renter the agent is running lateAvvisare il renter che l'agente è in ritardoto Dev Patelwhatsapp first

L'agente ha segnalato un ritardo e il renter sta andando alla visita.

Message (WhatsApp, SMS)

Hi Dev, a quick heads up: Omar Haddad is running about 15 minutes late for 63 Hollow Hill, so they'll be there at about 14:20. Sorry about that! If it's a problem, let me know and I'll sort something out.
Ciao Dev, un avviso veloce: Omar Haddad è in ritardo di circa 15 minuti per 63 Hollow Hill, quindi arriverà verso le 14:20. Scusa! Se è un problema, dimmelo e trovo una soluzione.
Reassure the renter who is running lateRassicurare il renter in ritardoto Dev Patelwhatsapp first

Il renter ha detto che è in ritardo. Digli che va bene e fino a quando l'agente aspetta.

Message (WhatsApp, SMS)

No problem at all, Dev. Omar Haddad will wait for you at 63 Hollow Hill until 14:25. Take your time and text me if anything changes.
Nessun problema, Dev. Omar Haddad ti aspetterà a 63 Hollow Hill fino alle 14:25. Fai con calma e scrivimi se cambia qualcosa.
Follow up after a no-showRicontattare dopo una mancata presentazioneto Dev Patelwhatsapp first

Il renter non si è presentato. Gentile, senza rimproveri, una porta aperta per riprenotare.

Message (WhatsApp, SMS)

Hi Dev, we missed you at 63 Hollow Hill today at 13:45. No worries, these things happen. If you'd still like to see it, reply with a day and time that suits you and I'll rebook it.
Ciao Dev, oggi alle 13:45 non ti abbiamo trovato a 63 Hollow Hill. Nessun problema, capita. Se vuoi ancora vederla, rispondi con un giorno e un'ora che ti vanno bene e la riprenoto.

Phone call

Opening · Apertura
Hi Dev, it's Alex from the lettings team, about 63 Hollow Hill.
Ciao Dev, sono Alex del team lettings, per 63 Hollow Hill.
The point · Il punto
We missed you today at 13:45. I just wanted to check you're okay, and whether you'd still like to see the property.
Oggi alle 13:45 non ti abbiamo trovato. Volevo solo sapere se va tutto bene, e se vuoi ancora vedere la casa.
If they say... · Se dice...
They forgot or had an emergency. (Se n'è dimenticato o ha avuto un'emergenza.)
No problem at all. Shall we find another time? What works for you this week?
Nessun problema. Troviamo un altro orario? Cosa ti va bene questa settimana?
They are no longer interested. (Non è più interessato.)
Thanks for letting me know, I'll close the request. If you change your mind, we're here.
Grazie per avermelo detto, chiudo la richiesta. Se cambi idea, siamo qui.
Voicemail · Segreteria
Hi Dev, Alex from the lettings team. We missed you at 63 Hollow Hill today. If you'd like to rebook, just text me a day and time. Thanks.
Ciao Dev, Alex del team lettings. Oggi non ti abbiamo trovato a 63 Hollow Hill. Se vuoi riprenotare, scrivimi un giorno e un'ora. Grazie.
Closing · Chiusura
Great, I'll text you the new slot. Bye.
Ottimo, ti mando il nuovo orario per messaggio. Ciao.
Send a reminder before the viewingMandare un promemoria prima della visitato Dev Patelsms first

La visita è tra poche ore e il renter non ha ricevuto un promemoria.

Message (WhatsApp, SMS)

Reminder: your viewing at 63 Hollow Hill is today at 13:45. Omar Haddad will meet you at the door. See you there! If you can't make it, please let me know.
Promemoria: la tua visita a 63 Hollow Hill è oggi alle 13:45. Omar Haddad ti aspetterà alla porta. A dopo! Se non puoi venire, per favore dimmelo.
Ask the renter to confirm they are comingChiedere al renter di confermare che vieneto Dev Patelwhatsapp first

Il renter è stato avvisato dell'orario ma non ha mai risposto. Un sì evita all'agente un viaggio a vuoto.

Message (WhatsApp, SMS)

Hi Dev, it's Alex from the lettings team. Just checking you got our message: your viewing at 63 Hollow Hill is on Thu 3 Sept at 13:45 with Omar Haddad. Could you reply with a quick yes so Omar knows you're coming? If the time doesn't work, tell me and we'll find another.
Ciao Dev, sono Alex del team affitti. Volevo solo verificare che tu abbia ricevuto il nostro messaggio: la tua visita a 63 Hollow Hill è Thu 3 Sept alle 13:45 con Omar Haddad. Puoi rispondere con un sì veloce così Omar sa che vieni? Se l'orario non va bene, dimmelo e ne troviamo un altro.

Email

Subject: Your viewing at 63 Hollow Hill, Thu 3 Sept at 13:45: can you confirm?
Hi Dev, A quick check that you received our confirmation: your viewing at 63 Hollow Hill is on Thu 3 Sept at 13:45, and Omar Haddad will meet you there. Could you reply to confirm you are coming? If the time no longer works, let me know and we will find another one. Thanks, Alex
Ciao Dev, Una verifica veloce che tu abbia ricevuto la nostra conferma: la tua visita a 63 Hollow Hill è Thu 3 Sept alle 13:45, e Omar Haddad ti aspetterà lì. Puoi rispondere per confermare che vieni? Se l'orario non va più bene, dimmelo e ne troviamo un altro. Grazie, Alex

Phone call

Opening · Apertura
Hi Dev, it's Alex from the lettings team. Do you have a second?
Ciao Dev, sono Alex del team affitti. Hai un secondo?
The point · Il punto
I'm calling about your viewing at 63 Hollow Hill on Thu 3 Sept at 13:45. We sent you the confirmation but haven't heard back. Are you still coming?
Ti chiamo per la visita a 63 Hollow Hill Thu 3 Sept alle 13:45. Ti abbiamo mandato la conferma ma non abbiamo avuto risposta. Vieni ancora?
If they say... · Se dice...
Yes, I'm coming. (Sì, vengo.)
Perfect, thank you. Omar Haddad will meet you at the door at 13:45. See you then.
Perfetto, grazie. Omar Haddad ti aspetterà alla porta alle 13:45. A dopo.
I didn't get any message. (Non ho ricevuto nessun messaggio.)
Sorry about that. Which is best, WhatsApp or email? I'll send it again now. It's Thu 3 Sept at 13:45, 63 Hollow Hill.
Scusa. Cosa preferisci, WhatsApp o email? Te lo rimando subito. È Thu 3 Sept alle 13:45, 63 Hollow Hill.
The time doesn't work any more. (L'orario non va più bene.)
No problem. What day and time would suit you? I'll check who's free and come back to you today.
Nessun problema. Che giorno e orario ti andrebbero? Controllo chi è libero e ti richiamo oggi.
Voicemail · Segreteria
Hi Dev, Alex from the lettings team. Just checking you're still coming to 63 Hollow Hill on Thu 3 Sept at 13:45. A quick text back would be great. Thanks.
Ciao Dev, sono Alex del team affitti. Volevo solo verificare che vieni ancora a 63 Hollow Hill Thu 3 Sept alle 13:45. Un messaggio veloce sarebbe perfetto. Grazie.
Closing · Chiusura
Thanks, speak soon.
Grazie, a presto.
Ask the agent to confirm they have itChiedere all'agente di confermare che l'ha presa in caricoto Omar Haddadwhatsapp first

L'agente ha ricevuto la visita sulla sua lista ma non ha risposto. Un OK dice che l'ha vista e che ci sarà.

Message (WhatsApp, SMS)

Hi Omar, quick one: 63 Hollow Hill, Thu 3 Sept at 13:45, with Dev Patel is on your list. Can you reply OK so I know you've seen it? Shout if it overlaps with anything.
Ciao Omar, una cosa veloce: 63 Hollow Hill, Thu 3 Sept alle 13:45, con Dev Patel è sulla tua lista. Mi rispondi OK così so che l'hai vista? Dimmi se si sovrappone a qualcosa.

Phone call

Opening · Apertura
Hi Omar, it's Alex. Two seconds?
Ciao Omar, sono Alex. Due secondi?
The point · Il punto
63 Hollow Hill, Thu 3 Sept at 13:45, with Dev Patel is on your list. Are you good for it?
63 Hollow Hill, Thu 3 Sept alle 13:45, con Dev Patel è sulla tua lista. Ci sei?
If they say... · Se dice...
Yes, all good. (Sì, tutto ok.)
Perfect, thanks. I'll mark it confirmed.
Perfetto, grazie. La segno come confermata.
It overlaps with something. (Si sovrappone a qualcosa.)
Okay, tell me what and I'll re-plan it now. Nothing moves until we've agreed.
Ok, dimmi cosa e la ripianifico adesso. Non si muove nulla finché non ci siamo messi d'accordo.
Voicemail · Segreteria
Hi Omar, Alex here. Just checking you've seen 63 Hollow Hill, Thu 3 Sept at 13:45, on your list. A quick OK by text is enough. Thanks.
Ciao Omar, sono Alex. Volevo solo verificare che hai visto 63 Hollow Hill, Thu 3 Sept alle 13:45, sulla tua lista. Basta un OK per messaggio. Grazie.
Closing · Chiusura
Thanks, speak later.
Grazie, a dopo.
Ask the landlord if the lockbox code still worksChiedere al proprietario se il codice del lockbox funziona ancorato Priya Haddadwhatsapp first

La casa si apre con un lockbox. Prima che l'agente parta, chi ha impostato il codice deve confermare che è ancora quello, o mandare il nuovo.

Message (WhatsApp, SMS)

Hi Priya, it's Alex from the lettings team. We have a viewing at 63 Hollow Hill Thu 3 Sept at 13:45. Is the lockbox code still the same? We last confirmed it 23 days ago. A quick yes, or the new code, and we're set. Thanks!
Ciao Priya, sono Alex del team affitti. Abbiamo una visita a 63 Hollow Hill Thu 3 Sept alle 13:45. Il codice del lockbox è ancora lo stesso? L'ultima conferma risale a 23 giorni fa. Un sì veloce, o il codice nuovo, e siamo a posto. Grazie!

Email

Subject: Lockbox code at 63 Hollow Hill: still current? Viewing Thu 3 Sept at 13:45
Hi Priya, We have a viewing booked at 63 Hollow Hill on Thu 3 Sept at 13:45, and Omar Haddad will let the renter in with the lockbox. Could you confirm the code is still the one you gave us? We last confirmed it 23 days ago. If it changed, please send the new one and we will keep it safe. Thanks, Alex
Ciao Priya, Abbiamo una visita prenotata a 63 Hollow Hill Thu 3 Sept alle 13:45, e Omar Haddad farà entrare il renter con il lockbox. Puoi confermare che il codice è ancora quello che ci hai dato? L'ultima conferma risale a 23 giorni fa. Se è cambiato, mandaci il nuovo e lo custodiamo noi. Grazie, Alex

Phone call

Opening · Apertura
Hi Priya, it's Alex from the lettings team. Quick one about 63 Hollow Hill.
Ciao Priya, sono Alex del team affitti. Una cosa veloce su 63 Hollow Hill.
The point · Il punto
We have a viewing there Thu 3 Sept at 13:45. Is the lockbox code still the same one you gave us? We last confirmed it 23 days ago.
Abbiamo una visita lì Thu 3 Sept alle 13:45. Il codice del lockbox è ancora quello che ci hai dato? L'ultima conferma risale a 23 giorni fa.
If they say... · Se dice...
Yes, same code. (Sì, stesso codice.)
Perfect, thanks. I'll mark access as confirmed. Speak soon.
Perfetto, grazie. Segno l'accesso come confermato. A presto.
I changed it. (L'ho cambiato.)
Thanks for telling me. Could you text it to me now? Only the agent doing the viewing will see it, and only just before.
Grazie per avermelo detto. Me lo mandi per messaggio adesso? Lo vedrà solo l'agente della visita, e solo poco prima.
I'm not sure, I haven't been there for a while. (Non sono sicuro, non ci vado da un po'.)
No problem. Omar will try it on arrival. If it fails, can we call you at that moment?
Nessun problema. Omar lo proverà all'arrivo. Se non funziona, possiamo chiamarti in quel momento?
Voicemail · Segreteria
Hi Priya, Alex from the lettings team. We have a viewing at 63 Hollow Hill Thu 3 Sept at 13:45. Could you confirm the lockbox code is still current? A text back is fine. Thanks.
Ciao Priya, sono Alex del team affitti. Abbiamo una visita a 63 Hollow Hill Thu 3 Sept alle 13:45. Puoi confermare che il codice del lockbox è ancora valido? Va bene anche un messaggio. Grazie.
Closing · Chiusura
Thanks, that's all I needed.
Grazie, era tutto.
Tell the agent the viewing is offAvvisare l'agente che la visita è saltatato Omar Haddadwhatsapp first

Il renter ha cancellato. L'agente aveva la visita sulla lista e deve saperlo subito, così non parte per niente.

Message (WhatsApp, SMS)

Hi Omar, 63 Hollow Hill at 13:45 Thu 3 Sept is off: Dev Patel cancelled. Your other viewings stay as they are. If the slot gets filled I'll tell you.
Ciao Omar, 63 Hollow Hill alle 13:45 Thu 3 Sept è saltata: Dev Patel ha cancellato. Le altre tue visite restano come sono. Se il posto viene riempito ti avviso.

Phone call

Opening · Apertura
Hi Omar, it's Alex. Quick one.
Ciao Omar, sono Alex. Una cosa veloce.
The point · Il punto
63 Hollow Hill at 13:45 is off, Dev Patel cancelled. Everything else on your list stays.
63 Hollow Hill alle 13:45 è saltata, Dev Patel ha cancellato. Tutto il resto della tua lista resta.
If they say... · Se dice...
Okay, thanks. (Ok, grazie.)
Thanks. If someone takes the slot I'll send you the new one.
Grazie. Se qualcuno prende il posto ti mando la nuova.
I'm already on my way there. (Sono già per strada.)
Sorry about that. Head to your next one, I'll check if anything nearby can use the gap.
Scusa. Vai alla prossima, controllo se qualcosa vicino può usare il buco.
Voicemail · Segreteria
Hi Omar, Alex here. 63 Hollow Hill at 13:45 is off, the renter cancelled. Nothing else changes. Thanks.
Ciao Omar, sono Alex. 63 Hollow Hill alle 13:45 è saltata, il renter ha cancellato. Nient'altro cambia. Grazie.
Closing · Chiusura
Thanks, speak later.
Grazie, a dopo.
Confirm the cancellation and offer another dayConfermare la cancellazione e proporre un altro giornoto Dev Patelwhatsapp first

Il renter ha cancellato. Una riga gentile conferma che è tutto a posto e chiede se vuole vedere la casa un altro giorno: spesso un no oggi è un sì domani.

Message (WhatsApp, SMS)

Hi Dev, no problem at all, I've cancelled your viewing at 63 Hollow Hill Thu 3 Sept at 13:45. If you'd still like to see it, send me two or three times that suit you and I'll book one. Thanks!
Ciao Dev, nessun problema, ho cancellato la tua visita a 63 Hollow Hill Thu 3 Sept alle 13:45. Se vuoi ancora vederla, mandami due o tre orari che ti vanno bene e ne prenoto uno. Grazie!

Email

Subject: Your viewing at 63 Hollow Hill: cancelled, and another day if you like
Hi Dev, No problem at all: your viewing at 63 Hollow Hill on Thu 3 Sept at 13:45 is cancelled. If you would still like to see it, reply with two or three times that suit you and I will book one. Thanks, Alex
Ciao Dev, Nessun problema: la tua visita a 63 Hollow Hill Thu 3 Sept alle 13:45 è cancellata. Se vuoi ancora vederla, rispondi con due o tre orari che ti vanno bene e ne prenoto uno. Grazie, Alex

Phone call

Opening · Apertura
Hi Dev, it's Alex from the lettings team.
Ciao Dev, sono Alex del team affitti.
The point · Il punto
I've cancelled 63 Hollow Hill Thu 3 Sept at 13:45, no problem at all. Would you like to see it another day?
Ho cancellato 63 Hollow Hill Thu 3 Sept alle 13:45, nessun problema. Vuoi vederla un altro giorno?
If they say... · Se dice...
Yes, maybe next week. (Sì, magari la settimana prossima.)
Great. Give me two or three times that suit you and I'll book one and confirm.
Ottimo. Dammi due o tre orari che ti vanno bene, ne prenoto uno e ti confermo.
No, I've found something else. (No, ho trovato altro.)
Understood, thanks for letting me know. Good luck with the move.
Capito, grazie per avermelo detto. In bocca al lupo per il trasloco.
Voicemail · Segreteria
Hi Dev, Alex from the lettings team. Your viewing at 63 Hollow Hill is cancelled, no problem. If you'd like another day, text me a couple of times that suit you. Thanks.
Ciao Dev, sono Alex del team affitti. La tua visita a 63 Hollow Hill è cancellata, nessun problema. Se vuoi un altro giorno, mandami un paio di orari che ti vanno bene. Grazie.
Closing · Chiusura
Thanks, speak soon.
Grazie, a presto.
Ask the agent if the new slot worksChiedere all'agente se il nuovo orario va beneto Omar Haddadwhatsapp first

C'è una proposta di spostamento in attesa. Prima di confermarla, senti l'agente che dovrebbe farla.

Message (WhatsApp, SMS)

Hi Omar, Dev Patel asked to move 63 Hollow Hill to Fri 4 Sept at 17:00 (25 min), instead of Thu 3 Sept at 14:00. Can you do it? A quick YES or NO and I'll sort the rest. Thanks!
Ciao Omar, Dev Patel ha chiesto di spostare 63 Hollow Hill a Fri 4 Sept at 17:00 (25 min), invece di Thu 3 Sept alle 14:00. Ce la fai? Un rapido SÌ o NO e sistemo il resto. Grazie!

Phone call

Opening · Apertura
Hi Omar, it's Alex. Quick one about 63 Hollow Hill.
Ciao Omar, sono Alex. Una cosa veloce su 63 Hollow Hill.
The point · Il punto
Dev Patel would like Fri 4 Sept at 17:00 instead of Thu 3 Sept at 14:00. Does that work for you?
Dev Patel vorrebbe Fri 4 Sept at 17:00 invece di Thu 3 Sept alle 14:00. Ti va bene?
If they say... · Se dice...
Yes, fine. (Sì, va bene.)
Great, I'll confirm it and text the renter. You'll get the details as usual.
Perfetto, confermo e scrivo al renter. Ricevi i dettagli come sempre.
No, I can't. (No, non posso.)
No problem, I'll find someone else or offer the renter another time. Thanks for telling me straight away.
Nessun problema, trovo qualcun altro o propongo al renter un altro orario. Grazie per avermelo detto subito.
They can, but a bit later or earlier. (Può, ma un po' più tardi o più presto.)
Tell me the time that works and I'll check it with the renter.
Dimmi l'orario che ti va e lo verifico con il renter.
Voicemail · Segreteria
Hi Omar, Alex here. Dev Patel asked to move 63 Hollow Hill to Fri 4 Sept at 17:00. Text me YES or NO when you can. Thanks.
Ciao Omar, sono Alex. Dev Patel ha chiesto di spostare 63 Hollow Hill a Fri 4 Sept at 17:00. Scrivimi SÌ o NO quando puoi. Grazie.
Closing · Chiusura
Thanks Omar, speak soon.
Grazie Omar, a presto.
Tell the agent the time movedAvvisare l'agente che l'orario è cambiatoto Omar Haddadwhatsapp first

Dopo un re-plan, la visita resta allo stesso agente ma a un altro orario o giorno.

Message (WhatsApp, SMS)

Hi Omar, 63 Hollow Hill moves from Thu 3 Sept at 14:00 to Fri 4 Sept at 17:00, same renter (Dev Patel). Reply OK so I know you've seen it. Thanks!
Ciao Omar, 63 Hollow Hill passa da Thu 3 Sept alle 14:00 a Fri 4 Sept alle 17:00, stesso renter (Dev Patel). Rispondi OK così so che l'hai visto. Grazie!
Ask the agent to cover a colleagueChiedere all'agente di coprire un collegato Omar Haddadwhatsapp first

Un agente è fuori (malato, in ritardo) e il piano propone di passare le sue visite a un altro. Prima di confermare, un solo messaggio con tutte le visite che gli cadrebbero addosso.

Message (WhatsApp, SMS)

Hi Omar, Tom Ferreira is off today. Could you take 63 Hollow Hill at 13:45 and 30 Sable Road at 14:20 (Fri 4 Sept)? Renters and access are sorted from here. A quick YES or NO and I'll confirm and send you the details. Thanks!
Ciao Omar, Tom Ferreira oggi non c'è. Riusciresti a prendere 63 Hollow Hill alle 13:45 e 30 Sable Road alle 14:20 (Fri 4 Sept)? Renter e accessi li sistemo io da qui. Un rapido SÌ o NO e confermo e ti mando i dettagli. Grazie!

Phone call

Opening · Apertura
Hi Omar, it's Alex. Quick one, Tom Ferreira is off today.
Ciao Omar, sono Alex. Una cosa veloce, Tom Ferreira oggi non c'è.
The point · Il punto
Could you take 63 Hollow Hill at 13:45 and 30 Sable Road at 14:20? Does that fit with the rest of your day?
Riusciresti a prendere 63 Hollow Hill alle 13:45 e 30 Sable Road alle 14:20? Ci sta con il resto della tua giornata?
If they say... · Se dice...
Yes, fine. (Sì, va bene.)
Great, I'll confirm it now and send you the details. The renters hear from me.
Perfetto, confermo adesso e ti mando i dettagli. Ai renter ci penso io.
Only one of them. (Solo una delle due.)
Tell me which one and I'll find someone else for the other.
Dimmi quale e per l'altra trovo qualcun altro.
No, I can't. (No, non posso.)
No problem, I'll try the next option. Thanks for telling me straight away.
Nessun problema, provo la prossima opzione. Grazie per avermelo detto subito.
Voicemail · Segreteria
Hi Omar, Alex here. Tom Ferreira is off today, could you take 63 Hollow Hill at 13:45 and 30 Sable Road at 14:20? Text me YES or NO when you can. Thanks.
Ciao Omar, sono Alex. Tom Ferreira oggi non c'è, riusciresti a prendere 63 Hollow Hill alle 13:45 e 30 Sable Road alle 14:20? Scrivimi SÌ o NO quando puoi. Grazie.
Closing · Chiusura
Thanks Omar, speak soon.
Grazie Omar, a presto.
Make the booking final: access is confirmedRendere definitiva la prenotazione: l'accesso è confermatoto Dev Patelwhatsapp first

Il renter era stato avvisato 'subject to access'. Chi apre ha confermato: una riga per dirgli che è tutto a posto.

Message (WhatsApp, SMS)

Hi Dev, all confirmed: your viewing at 63 Hollow Hill on Thu 3 Sept at 13:45. Access is arranged, Omar Haddad will meet you there. See you then!
Ciao Dev, tutto confermato: la tua visita a 63 Hollow Hill Thu 3 Sept alle 13:45. L'accesso è sistemato, Omar Haddad ti aspetterà lì. A presto!

Email

Subject: Confirmed: your viewing at 63 Hollow Hill, Thu 3 Sept at 13:45
Hi Dev, Good news: access to 63 Hollow Hill is arranged, so your viewing on Thu 3 Sept at 13:45 is now fully confirmed. Omar Haddad will meet you at the property. Best wishes, Alex Lettings team
Ciao Dev, Buone notizie: l'accesso a 63 Hollow Hill è sistemato, quindi la tua visita Thu 3 Sept alle 13:45 è confermata del tutto. Omar Haddad ti incontrerà alla proprietà. Cordiali saluti, Alex Team lettings
Ask the renter if the time the door can be opened worksChiedere al renter se l'orario in cui si può aprire va beneto Dev Patelwhatsapp first

Chi apre la porta può solo a un altro orario, fuori dalla finestra chiesta dal renter. Prima di spostare la visita, il renter deve dire sì.

Message (WhatsApp, SMS)

Hi Dev, it's Alex from the lettings team, about 63 Hollow Hill. The building manager can only open Fri 4 Sept 16:00 to 18:00, so the time I can offer is Fri 4 Sept at 17:00 instead of Thu 3 Sept at 14:00 (25 min, Omar Haddad would meet you). Does that work for you? Reply YES and I'll lock it in, or tell me another day.
Ciao Dev, sono Alex del team lettings, per 63 Hollow Hill. Il building manager può aprire solo Fri 4 Sept dalle 16:00 alle 18:00, quindi l'orario che posso offrirti è Fri 4 Sept at 17:00 invece di Thu 3 Sept alle 14:00 (25 min, ti aspetterebbe Omar Haddad). Ti va bene? Rispondi YES e lo fisso, oppure dimmi un altro giorno.

Phone call

Opening · Apertura
Hi Dev, it's Alex from the lettings team, about your viewing at 63 Hollow Hill.
Ciao Dev, sono Alex del team lettings, per la tua visita a 63 Hollow Hill.
The point · Il punto
The building manager can only open Fri 4 Sept 16:00 to 18:00. The time I can offer is Fri 4 Sept at 17:00. Would that work for you?
Il building manager può aprire solo Fri 4 Sept dalle 16:00 alle 18:00. L'orario che posso offrirti è Fri 4 Sept at 17:00. Ti andrebbe bene?
If they say... · Se dice...
Yes, that works. (Sì, va bene.)
Great, I'll lock it in now and text you the confirmation. Omar Haddad will meet you there.
Perfetto, lo fisso adesso e ti mando la conferma. Ti aspetterà Omar Haddad.
No, that's too late or too early. (No, è troppo tardi o troppo presto.)
No problem. Give me two or three days and times, and I'll check when the door can be opened.
Nessun problema. Dammi due o tre giorni e orari, e verifico quando si può aprire.
Can't the old time stay? (Non può restare l'orario di prima?)
I wish it could. The building manager can only open Fri 4 Sept 16:00 to 18:00, and that is not ours to change.
Vorrei. Il building manager può aprire solo Fri 4 Sept dalle 16:00 alle 18:00, e non dipende da noi.
Voicemail · Segreteria
Hi Dev, Alex from the lettings team about 63 Hollow Hill. The time you asked for is not possible, I'll text you the reason and the time I can offer. Call me back if you prefer. Thanks.
Ciao Dev, sono Alex del team lettings, per 63 Hollow Hill. L'orario che hai chiesto non è possibile, ti scrivo il motivo e l'orario che posso offrirti. Richiamami se preferisci. Grazie.
Closing · Chiusura
Thanks Dev, speak soon.
Grazie Dev, a presto.
Offer the renter another day or timeProporre al renter un altro giorno o orarioto Dev Patelphone first

La richiesta è bloccata: la casa non è aperta a quell'ora, o nessun agente è libero. Si spiega perché e si propone il primo orario che funziona.

Message (WhatsApp, SMS)

Hi Dev, it's Alex from the lettings team about 63 Hollow Hill. I can't book Thu 3 Sept 17:45 to 19:00: the building is only open 09:00 to 17:30 on weekdays, outside the requested window. The first slot that works is Sat 5 Sept 10:00 with Hannah Lindqvist. Would that suit you? Or tell me a couple of days and times that work for you and I'll find the first free slot.
Ciao Dev, sono Alex del team lettings, per 63 Hollow Hill. Non riesco a prenotare Thu 3 Sept 17:45 to 19:00: the building is only open 09:00 to 17:30 on weekdays, outside the requested window. Il primo orario possibile è Sat 5 Sept 10:00 with Hannah Lindqvist. Ti andrebbe bene? Oppure dimmi un paio di giorni e orari che ti vanno bene e trovo il primo posto libero.

Email

Subject: 63 Hollow Hill: another time for your viewing
Hi Dev, Thank you for asking to see 63 Hollow Hill. I can't book Thu 3 Sept 17:45 to 19:00: the building is only open 09:00 to 17:30 on weekdays, outside the requested window. The first slot that works is Sat 5 Sept 10:00 with Hannah Lindqvist. Would that suit you? If not, send me two or three days and times that work for you and I'll find the first free slot. Best wishes, Alex Lettings team
Ciao Dev, grazie per aver chiesto di vedere 63 Hollow Hill. Non riesco a prenotare Thu 3 Sept 17:45 to 19:00: the building is only open 09:00 to 17:30 on weekdays, outside the requested window. Il primo orario possibile è Sat 5 Sept 10:00 with Hannah Lindqvist. Ti andrebbe bene? Se no, mandami due o tre giorni e orari che ti vanno bene e trovo il primo posto libero. A presto, Alex Lettings team

Phone call

Opening · Apertura
Hi Dev, it's Alex from the lettings team, about your viewing request for 63 Hollow Hill.
Ciao Dev, sono Alex del team lettings, per la tua richiesta di visita a 63 Hollow Hill.
The point · Il punto
I can't book Thu 3 Sept 17:45 to 19:00: the building is only open 09:00 to 17:30 on weekdays, outside the requested window.
Non riesco a prenotare Thu 3 Sept 17:45 to 19:00: the building is only open 09:00 to 17:30 on weekdays, outside the requested window.
The first slot that works is Sat 5 Sept 10:00 with Hannah Lindqvist. Would that suit you?
Il primo orario possibile è Sat 5 Sept 10:00 with Hannah Lindqvist. Ti andrebbe bene?
If they say... · Se dice...
Yes, that works. (Sì, va bene.)
Great, I'll book it now and text you the confirmation with the agent's name.
Perfetto, la prenoto adesso e ti mando la conferma con il nome dell'agente.
No, another day. (No, un altro giorno.)
No problem. Give me two or three days and times, and I'll find the first free one.
Nessun problema. Dammi due o tre giorni e orari, e trovo il primo libero.
Can't you make an exception? (Non puoi fare un'eccezione?)
I wish I could. the building is only open 09:00 to 17:30 on weekdays, outside the requested window, and that is not ours to change. The times I can offer are the ones the building is open.
Vorrei. the building is only open 09:00 to 17:30 on weekdays, outside the requested window, e non dipende da noi. Gli orari che posso offrire sono quelli in cui il palazzo è aperto.
Voicemail · Segreteria
Hi Dev, Alex from the lettings team about 63 Hollow Hill. The time you asked for doesn't work, I'll text you the reason and another option. Call me back if you prefer. Thanks.
Ciao Dev, sono Alex del team lettings, per 63 Hollow Hill. L'orario che hai chiesto non funziona, ti scrivo il motivo e un'alternativa. Richiamami se preferisci. Grazie.
Closing · Chiusura
Thanks Dev, speak soon.
Grazie Dev, a presto.